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Bouygues Télécom capitalise sur l'e-learning en interne et en indirect
Bouygues Télécom capitalise sur l'e-learning en interne et en indirect
Bouygues Telecom Entreprises a choisi des modules d'e-learning à la carte pour former son réseau de distribution et ses collaborateurs internes. La branche Entreprises de l'opérateur mobile a confié son projet à l'agence conseil en communication et marketing Infoflash devenue "un partenaire en matière de conseil et de création d'outils de formation pour les collaborateurs internes et son réseau de distribution", selon les propres termes d'Infoflash. L'agence a donc mis en place des modules d'e-learning élaborés en fonction des besoins de chacun. Les nouveaux distributeurs et collaborateurs ont ainsi à leur disposition une plateforme contenant plusieurs modules de formation. Ils peuvent aussi bénéficier de modules ponctuels. Quant aux distributeurs et collaborateurs plus anciens, ils disposent du même outil pour une remise à niveau et de modules spécifiques pour des formations complémentaires. ' Il est donc possible d'ajouter d'autres 'briques' de formation ou modules complémentaires en fonction de l'actualité de l'entreprise. Ainsi, l'outil évolue au même rythme que les offres proposées par Bouygues Telecom Entreprises ', explique-t-on chez InfoFlash. A chaque présentation de nouveaux produits, l'agence est donc chargée de créer de nouveaux modules. Il y a aujourd'hui 1 300 collaborateurs (distributeurs et équipes internes) inscrits à ces modules complémentaires. Objectif à terme : 100% des collaborateurs internes et 100% des distributeurs 'Elite et Privilège' formés grâce à ces nouveaux outils. Comment ça marche ' Après avoir suivi une formation en interne avec un professionnel de Bouygues Telecom Entreprises, les distributeurs et les collaborateurs internes sont invités, un mois plus tard, à répondre à un quiz reprenant les différentes thématiques des offres de Bouygues Telecom Entreprises. L'objectif : tester et valider leur niveau de connaissances. S'ils obtiennent une note inférieure à 7/10, ils sont ensuite dirigés vers un module de formation complet, d'une durée de 20 à 30 minutes, qu'ils peuvent suivre en ligne, au sein de leur propre entreprise pour les distributeurs. ' Les outils d'e-learning sont complémentaires des formations assurées via les professionnels de Bouygues Telecom en interne ', ne manque pas de souligner Astrid Chenard, responsable marketing channel chez Bouygues Telecom. Action Commerciale - Isabelle DE CHAULIAC
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Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services
Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services
Le groupe Kuoni a signé un accord de 5 ans avec Orange Business Services pour une solution de téléphonie sur IP et de centres d'appels managés en Europe. Le déploiement commencera au Royaume-Uni et en Suisse, et se poursuivra sur 18 mois. Afin d'être plus flexible et dynamique, Kuoni a voulu homogénéiser et consolider sa téléphonie et ses serveurs PBX dans les pays où il est présent, grâce à la technologie de virtualisation. En partenariat avec Avaya, Orange Business Services a gagné l'appel d'offres grâce à son implémentation sur le territoire EMEA, à son expertise dans les services managés de ToIP et à ses compétences en termes de centre d'appels et de téléphonie sur IP en général. Avec la nouvelle plateforme, Kuoni profitera d'une infrastructure européenne consolidée qui apportera de la flexibilité et une allocation dynamique des ressources. ' Orange Business Services nous a montré comment une solution de téléphonie sur IP managée peut apporter plus de valeur à notre entreprise en augmentant la productivité et la flexibilité des employés. Kuoni aura une meilleure maîtrise des coûts, car prédictibles, ainsi qu'une performance plus stable ', a déclaré Bojan Jokic, directeur des systèmes d'information de Kuoni. Relation Client Magazine - Géraldine CAILLET -
EBP Auto-Entrepreneur Pratic 2010
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Les 25 ans d'EBP
Les 25 ans d'EBP EBP fête cette année ses 25 ans. Une belle réussite
pour René Sentis, fondateur et actuel PDG qui a créé
l’entreprise en 1984, seul et sans capitaux. 25 ans
après, René Sentis se retrouve à la tête d’une PME
réalisant 28 millions d’Euros de chiffre d’affaires.
430 000 clients utilisent chaque jour un logiciel EBP
et 320 collaborateurs travaillent aujourd’hui à développer
de nouveaux logiciels, conseiller les clients, préparer
les offres, veiller à ce que les applications soient
à jour des dernières évolutions légales…
René Sentis, le Président Fondateur d’EBP
Informatique SA fait le point sur 25 ans
d’expérience, 25 ans d’entrepreneuriat.
Qu’est ce qui vous a poussé, il y a 25 ans, à créer votre entreprise ?
Quels services proposer aux petites entreprises ? D’abord, « Une idée toute simple
en apparence », des outils d'aide à la gestion seraient sans nul doute pratique,
songe René Sentis, gestionnaire et juriste de formation…
Quels moments forts vous restent à l’esprit ?
EBP a décollé grâce à quelques grosses commandes de clients majeurs, comme l'éducation nationale, et un référencement dans des lieux clés comme la Fnac…
Qu’est ce qui a été le plus difficile au moment de vous lancer ?
Tout n’a pas été rose ! la principale difficulté c’est la difficulté financière…D’où l’importance de tenir la trésorerie de son entreprise, suivre de près les commandes, les réglements…
Quels conseils donneriez-vous aux entreprises pour traverser la crise ?
Garder à l’esprit que le nerf de la guerre, c’est la gestion ! Il ne s’agit pas d’être optimiste, d’être pessimiste. Il s’agit d’être réaliste…
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Le marketing direct, «l'arme à tout faire» des PME
Le marketing direct, «l'arme à tout faire» des PME
Chef d'entreprise Magazine N°21- Julien Van der Feer
Modulable, efficace et peu onéreux, le «MD» dispose d'atouts pour séduire les PME. Mode d'emploi d'une technique de prospection et de fidélisation à la portée des petites structures.
Forte amélioration du retour sur investissement, gain de temps et meilleure efficacité de l'équipe commerciale, qui a pu se recentrer sur son coeur de métier.
C'est le bilan que dresse HD Assurances, une PME de 76 salariés spécialisée dans la vente à distance d'assurances de ses deux années d'utilisation intensive du marketing direct. Sa recette miracle? Afin d'optimiser sa relation client, HD Assurances a choisi, au printemps 2005, de collaborer avec un prestataire spécialisé.
Ses objectifs?
Améliorer le traitement de ses adresses (pour baisser le taux d'adresses erronées), proposer un meilleur service à ses clients et réduire les coûts. «Le marketing direct est un outil parfaitement adapté aux PME, tranche même Eric Mesnil, p-dg d'Everest Marketing Group, agence spécialisée dans le marketing relationnel. L'un de ses avantages, c'est d'être modulable.»
De nombreuses techniques sont à votre disposition, comme le courrier adressé, l'e-mailing, le télémarketing, le SMS ou bien encore l'asile-colis, que vous combinerez tout à loisir. Vous pouvez donc utiliser le canal le plus approprié selon votre secteur d'activité et la typologie de vos clients.
Par exemple, le téléphone est particulièrement efficace pour faire de la prospection en B to B. De même, si vos clients sont des seniors, privilégiez le courrier sous toutes ses formes; ils en sont particulièrement friands.
Autre point fort du marketing direct : sa traçabilité. A condition de mettre en place des instruments de mesure d'efficacité, comme des coupons-réponse dans un mailing ou un code client pour une opération de marketing téléphonique.
«Ce qui vous permettra de calculer précisément le chiffre d'affaires généré, donc votre retour sur investissement», indique Laurence Chami, directrice commerciale d'Acxiom, éditeur de solutions spécialisé dans le marketing direct.
RÈGLES DE BASE :
Mais pour que vos opérations de marketing direct soient efficaces, vous devez respecter quelques règles de base. Commencez par réfléchir aux objectifs de votre campagne.
S'agit-il d'augmenter vos ventes? De générer du trafic en magasin ? De détecter des prospects ? Vos choix tactiques en découleront.
Sachez aussi que vos investissements doivent être effectués sur le long terme. «Il faut bannir le one shot et s'inscrire dans la durée. Essayez de mettre en place un planning sur douze mois. C'est un laps de temps nécessaire pour avoir des retours probants», estime Laurence Chami, d'Acxiom.
Un autre point important consiste à tester votre campagne sur un échantillon représentatif de prospects, avant de la déployer grandeur nature. Vous pourrez ainsi la peaufiner et régler les derniers détails qui ne collent pas.«Cette phase est essentielle. Elle permet de détecter d'éventuelles erreurs», insiste la directrice commerciale d'Acxiom.
Essayez aussi de croiser les canaux de communication. C'est ce qu'on appelle le «multicanal», un gage indéniable de réussite. Concrètement, vous pouvez contacter vos prospects par e-mail, puis les relancer, une semaine plus tard, par téléphone.
Bien sûr, le coût de votre campagne sera un peu plus élevé.
Mais son retour sur investissement sera probablement plus avantageux. «Une campagne de mailing bien réalisée obtient un taux de retour d'environ 2 %. Si, en plus, vous utilisez des relances téléphoniques, ce taux de réussite pourra être multiplié par trois», illustre Eric Mesnil, d'Everest.
Dernier conseil: dressez le bilan de chaque campagne. C'est une condition sine qua non pour améliorer votre communication. «Le marketing direct n'est rien sans l'analyse, expose le p-dg d'Eve rest Marketing Group. Regardez attentivement vos taux de retour et essayez de comprendre ce qui n'a pas bien marché. Observez aussi quel canal a obtenu le meilleur résultat. Et essayez de trouver pour quelle raison.»ZOOM SUR...
Le fichier, le nerf de la guerre
La réussite d'une campagne de marketing direct tient avant tout à son ciblage. Envoyer le bon message au bon moment au bon interlocuteur requiert une connaissance approfondie de ses clients et prospects. Voici les étapes importantes pour tenir à jour vos fichiers.
1.LE DEDOUBLONNAGE ET LA DEDUPLICATION
Essentielle, cette étape vous permet de débarrasser vos fichiers des éventuels doublons (contacts référencés plusieurs fois). Ainsi, vous éviterez d'adresser plusieurs courriers identiques à la même personne ou à la même entreprise.
2.LA MISE AUX NORMES POSTALES
La Restructuration normalisation validation postale (RNVP) est une opération complexe de traitement qui permet de corriger vos adresses et de les mettre aux normes postales, ce qui vous permet de bénéficier des tarifs préférentiels de La Poste.
3.EN B TO B, LA SIRETISATION
Utilisé en B to B, le processus de sirétisation vous permet d'enrichir vos fichiers clients à l'aide des informations fournies par l'Insee (secteur d'activité, taille salariale...). Grâce à cette étape, vous approfondirez considérablement votre connaissance clients et ciblerez mieux vos actions de marketing direct.
4.LES MISES A JOUR QUOTIDIENNES
Un fichier s'entretient, sous peine de perdre rapidement son efficacité. Pensez à indiquer sur votre fichier tous les changements d'adresse, de raison sociale, de contact, etc. Et ce en temps réel.
UN COÛT À LA PORTÉE DES PME.
Reste une donnée importante: le coût d'une campagne. A partir de 5 000 euros par trimestre, vous pouvez mettre en place une opération de courrier adressé efficace. Sans parler de l'e-mail marketing, qui nécessite un investissement dérisoire (comptez environ 400 euros pour louer 1 000 adres ses e-mails qualifiées) . «Une campagne réussie, c'est une question de savoir-faire plus que de budget !», soutient Eric Mesnil.
En outre, cette opération libérera vos commerciaux de leur tâche de prospection. Ils pourront donc se consacrer à la transformation des prospects en clients. Et générer un chiffre d'affaires plus important. Les PME ne s'y trompent pas: «Elles sont de plus en plus nombreuses à investir dans le marketing direct, conclut Laurence Chami, d'Acxiom. Car elles s'aperçoivent qu'elles peuvent faire des campagnes efficaces et adaptées à leur budget.»
EN PRATIQUE
Quatre méthodes pour conquérir et fidéliser vos clients
1.LE MAILING PAPIER
C'est l'outil phare du marketing direct Le mailing papier est, en quelque sorte, le doyen de la relation client. Ce support de communication doit être très personnalisé avec, au minimum, les nom et prénom de votre client. Le tarif d'une campagne est assez élevé, car il comprend des frais de création, d'impression puis de routage. Comptez de 0,50 à 1 euro par pli.
2.LE CATALOGUE
C'est un incontournable pour les PME spécialisées dans la vente à distance. Le catalogue permet à vos clients de voir concrètement les produits que vous vendez.
Depuis quelques années, le catalogue numérique, disponible sur Internet, prend le pas sur le catalogue papier.
La raison? Son coût, jusqu'à dix fois moins élevé que celui du catalogue imprimé.
A noter que les catalogues de dernière génération sont pensés comme de véritables points de vente. Ils empruntent à la presse magazine certains de ses codes graphiques et mettent en scène les produits dans des ambiances valorisantes, qui favorisent l'acte d'achat.
3.L'E-MAIL MARKETING
Apparu à la fin des années quatre-vingt- dix, l'e-mail marketing a gagné ses lettres de noblesse en 2004, avec l'adoption de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN). Depuis cette réforme, les consommateurs doivent donner leur accord pour que les entreprises puissent leur envoyer des e-mails promotionnels.
Ainsi, les fichiers d'adresses électroniques disponibles à la location sont devenus moins vastes mais plus qualitatifs. Et la prospection offre un meilleur retour sur investissement.
En outre, l'e-mail est un très bon levier de fidélisation. Les newsletters permettent de garder le contact avec vos clients. Le coût d'une campagne d'e-mail marketing est peu élevé puisqu'il n'y a ni coût d'impression, ni frais de routage.
Comptez entre 250 et 400 euros pour la location de 1000 adresses e-mail qualifiées.
4.LE TELEMARKETING
C'est l'outil roi en B to B : le marketing téléphonique est particulièrement efficace pour prospecter. Il facilite aussi les prises de rendez-vous qualifiés et permet à vos commerciaux d'être plus souvent sur le terrain.
Mais ce n'est pas tout. Utilisé à bon escient, il peut vous aider à fidéliser vos clients consommateurs. Par exemple, une enquête de satisfaction par téléphone est une façon de choyer vos clients.
Pour que le télémarketing ait un rendement optimal, n'hésitez pas à le coupler avec un autre levier, comme le mailing papier.
Seul hic: le téléphone coûte cher, entre 6 et 12 euros par appel, parfois plus en B to B. -
Idylis Comptabilité Entreprise
Plus d'information sur
http://www.audentia.presentationlogiciel.com/Site_idylis/Comptabilite.aspx
Descriptif général d'idylis Comptabilité Entreprise
Les points forts d'idylis Comptabilité Entreprise
- Des contrôles de saisie paramétrables.
- Pré-paramétré avec de nombreuses possibilités de personnalisation.
- Par exemple : utilisation optionnelle d’un brouillard de saisie, choix des champs affichés, etc.
- Une très grande simplicité d’utilisation, même pour des débutants.
- Un accès nomade aux données : chez un client, chez un fournisseur, chez votre expert-comptable, au bureau ou à la maison.
- Multibudgétaire : possibilité de saisir plusieurs budgets à périodicités différentes (mensuelle, trimestrielle et annuelle).
- Gestion de la TVA sur les débits, les encaissements ou les deux.
- Nombre de sociétés illimité.
- Multiutilisateur avec génération dynamique des menus en fonction des profils d’utilisation.
- Générateur d’états d’éditions.
- Editions disponibles aux formats HTML, PDF et export Excel ™.
Liste des fonctionnalités d'idylis Comptabilité Entreprise
- Saisie
- Module de saisie extrêmement ergonomique et semi-assisté.
- Saisie par journal.
- Saisie sur pièce.
- Saisie en vrac.
- Saisie assistée pour les non comptables des pièces clients et fournisseurs.
- Ventilation analytique multiple d'une ligne d'écriture.
- Echéances multiples pour une ligne d'écriture.
- Possibilité de création des comptes en cours de saisie.
- Nombreux contrôles de cohérence lors de la saisie : équilibre, comptes de compensation, comptes interdits par journal.
- Personnalisation de la saisie.
- Gestion de modèles d’écritures à votre convenance (salaires, etc.)
- Contrepartie automatique de solde, contrepartie automatique détaillée, saisie des quantités.
- Possibilité d’attacher la photo de la facture ou de toute autre pièce comptable à l’écriture.
- Gestion d’écritures récurrentes à votre convenance, avec et sans montants (abonnements, etc.)
- Saisie dans le brouillard ou directement dans votre comptabilité.
- Recherche et modification de lignes d’écritures au sein des journaux.
- Recherche multicritère et modification de lignes d’écritures.
- Contre-passation automatique.
- Paramétrages
- Logiciel pré-paramétré.
- Utilisation optionnelle de la comptabilité analytique.
- Utilisation optionnelle du brouillard comptable.
- Utilisation optionnelle des comptes de regroupement et des comptes auxiliaires.
- Définition du format des comptes (nombre de chiffres dans les numéros de comptes, utilisation ou non de minuscules dans les intitulés, utilisation optionnelle de lettres dans les numéros de compte).
- Modifications simultanées des caractéristiques pour une plage de comptes.
- Gestion de la monnaie en cours d’utilisation.
- Gestion des dates d’exercices et de périodes de saisie.
- Gestion des modèles d’imports/exports de données (écritures, comptes, balances, etc.) avec la possibilité de les dupliquer entre les sociétés rattachées.
- Nombreux pré-paramétrages disponibles.
- Editions
- Grand livre : global, partiel, sur liste ou auxiliaire avec de nombreuses options (écritures lettrées ou non, sous-totaux, détail des comptes regroupés, brouillard, comptes soldés, cumuls antérieurs).
- Paramétrage libre des colonnes à afficher dans le grand livre et les journaux (numéro de mouvement, code utilisateur, journal, date, libellé, Validation/brouillard, code analytique, numéro de pièce, numéro de pointage, date d’échéance, lettre).
- Balance : globale, partielle, sur liste ou auxiliaire avec de nombreuses options (sous-totaux, détail des comptes regroupés, brouillard, écritures de simulation), balance âgée.
- Journaux avec ou sans centralisation par mois et par journal, avec ou sans écritures de simulations.
- Etat de synthèse : bilan, compte d’exploitation, SIG, tableau de financement. Edition avec comparatif par rapport à une situation sauvegardée. Grand nombre d’options d’éditions : détail des comptes, monnaie, mention de projet, écritures de simulations, avec ou sans les lignes non valorisées.
- Echéanciers.
- Création de modèles types pour chaque édition.
- Générateur d’états d’éditions simple et intuitif permettant de choisir les champs à imprimer avec leur ordre d’impression, d’indiquer des filtres et de mémoriser toutes les éditions ainsi paramétrées.
- Traitements
- Lettrage / délettrage manuel avec test de cohérence. Ecritures d'ajustements paramétrables.
- Lettrage et délettrage automatique selon plusieurs méthodes.
- Rapprochement bancaire.
- Déclaration de TVA.
- Clôture / réouverture.
- Travail sur un compte.
- Paramétrage et génération des écritures d’abonnement.
- Gestion des fichiers
- Comptes clients intégralement paramétrables (regroupement, lettrable, numéro de pointage, date d’échéance, gestion analytique, utilisable ou pas).
- Comptes de regroupement.
- Comptes auxiliaires (Clients : 8, fournisseurs : 9 et autres auxiliaires : A à Z).
- Journaux avec interdiction de certains comptes ou limitation à certains comptes.
- Codes analytiques.
- Nombre d'exercices illimité par société.
- Possibilité de duplication des exercices pour effectuer des tests.
- Budgets
- Possibilité de créer plusieurs budgets.
- Possibilité de saisir des budgets par mois, par trimestre ou par an.
- Possibilité de saisir des budgets par codes analytiques ou par comptes.
- Editions comparatives avec possibilité d'exporter vers Excel.
- Analyse
- Edition de contrôle des tiers (crédits clients et débits fournisseurs non lettrés).
- Statistique par journal.
- Statistique par compte.
- Calcul du délai moyen de règlement (clients et fournisseurs).
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Idylis - Logiciels en mode Saas
idylis propose la gamme de logiciels de comptabilité,
de paye et de gestion fonctionnant par Internet
(ou mode SaaS pour « Software as a Service »),
la plus large du marché français.
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